SaaSの選び方 手順完全攻略ガイド【2025年版】

SaaSの選び方と導入手順 - 失敗しない最適解を見つけるための完全ガイド

私の実体験から

先日、あるクライアントから「SaaSの選び方 手順がうまくいかない」 という相談を受けました。詳しく話を聞いてみると、 多くの企業が陥る典型的な失敗パターンでした。

私の実体験から

これまで100社以上の新規事業を支援してきた経験から言えることは、 SaaSの選び方 手順の成否は最初の3ヶ月で決まるということです。

はじめに

現代のビジネス環境において、SaaS（Software as a Service）の活用は業務効率化や競争力強化のために不可欠な要素となっています。2025年の最新調査によれば、グローバル企業の92%が複数のSaaSを導入し、平均して一社あたり110以上ものSaaSアプリケーションを利用していることがわかっています。ただし、データを見ると、数多く存在するSaaSサービスから自社に最適なものを選ぶプロセスは、多くの企業にとって依然として大きな課題です。間違ったSaaSを選択してしまうと、導入コストの無駄遣いだけでなく、業務の混乱や従業員の生産性低下など、さまざまな問題を引き起こす可能性があります。SaaSの選び方手順を適切に理解し実践することは、単なる費用対効果の最大化にとどまらず、ビジネスの継続的な成長と変革を支える重要な意思決定プロセスと言えます。特に中小企業においては、大企業のような豊富なIT予算や専門家チームを持たないことが多いため、限られたリソースの中で最適なSaaSを選び、効果的に導入するための体系的なアプローチが必要です。本記事では、SaaSの選び方手順を詳細に解説し、企業規模や業種を問わず適用できる実践的なフレームワークを提供します。ビジネスニーズの特定から、候補の評価、導入、そして定期的な見直しまで、SaaS選定の全プロセスをカバーします。経験上、これらの手順に従うことで、貴社のビジネス目標達成を確実にサポートするSaaSソリューションを見つけることができるでしょう。## SaaSの選び方手順の基本概要

SaaS選定における基本的な考え方

SaaSの選び方手順を考える上で、まず押さえておくべき基本的な考え方があります。SaaS選定は単なるツール選びではなく、ビジネス戦略に直結する重要な意思決定プロセスです。2025年のビジネス環境においては、デジタルトランスフォーメーションの加速により、適切なSaaS選定がビジネスの成否を左右するとも言えるでしょう。最新の調査によれば、SaaS導入プロジェクトの約35%が期待した効果を得られておらず、その主な原因が選定プロセスの不備にあることがわかっています。SaaSの選び方手順においては、「ビジネスニーズ優先」の原則が最も重要です。技術的な機能や最新トレンドに惑わされず、自社の具体的な課題解決や目標達成にどれだけ貢献するかという観点から評価することが成功への鍵となります。また、短期的な便益だけでなく、将来的なスケーラビリティや拡張性も考慮した長期的な視点が必要です。コスト面では、初期導入費用だけでなく、運用コスト、トレーニングコスト、将来的なアップグレードコストなど、総所有コスト（TCO）の観点から判断することが重要です。データを見ると、個人的には、加えて、現代のSaaS選定では「エコシステム適合性」という概念も重視されています。統計的に見て、つまり、既存のシステムやワークフローとの親和性、他のSaaSとの連携可能性、APIの充実度などを総合的に評価することが求められます。SaaSの選び方手順は、このような多角的な視点を踏まえた体系的なプロセスであるべきです。### SaaS選定の全体フロー

SaaSの選び方手順は、大きく分けて「準備」「評価」「選定」「導入」「運用」の5つのフェーズから構成されます。ちなみに、この全体フローを理解することで、SaaS選定プロジェクトの見通しを立て、各段階で必要なリソースや時間を適切に配分することができます。1. 準備フェーズ（1〜2週間） - ビジネス要件の明確化 - 現状の課題と改善点の特定 - ステークホルダーの特定と巻き込み - 予算範囲の設定 - プロジェクトチームの編成

2. 評価フェーズ（2〜4週間） - 市場調査と候補リストの作成 - 評価基準の確立 - RFP（提案依頼書）の作成と送付 - デモやトライアル版の検証 - ユーザーレビューや事例の調査

3. 選定フェーズ（1〜2週間） - 最終候補の比較分析 - 総所有コスト（TCO）の計算 - セキュリティとコンプライアンスの確認 - ベンダーとの契約交渉 - 最終決定と承認取得

4. 導入フェーズ（1〜3ヶ月） - 導入計画の策定 - データ移行とシステム統合 - ユーザートレーニング - パイロット運用とテスト - 本格運用への移行

5. 運用フェーズ（継続的） - 利用状況のモニタリング - ROI評価と効果測定 - ユーザーフィードバックの収集 - 改善点の特定と対応 - 契約更新の判断

この全体フローは企業規模や選定するSaaSの複雑さによって調整が必要ですが、基本的なフレームワークとして活用できます。正直なところ、特に重要なのは、各フェーズでの判断基準や責任者を明確にし、意思決定のボトルネックを避けることです。### SaaS選定で押さえるべき3つの視点

SaaSの選び方手順を効果的に実施するためには、以下の3つの視点からバランスよく評価することが重要です。これらの視点を常に意識することで、偏りのない総合的な判断が可能になります。1. ビジネス視点 ビジネス視点では、そのSaaSが組織の戦略目標にどう貢献するかを評価します。具体的には、ROI（投資対効果）、生産性向上、コスト削減、売上増加、顧客満足度向上などの指標が含まれます。例えば、CRMシステムを選ぶ場合、営業サイクルの短縮率や顧客獲得コストの削減率などを試算することが重要です。また、業界特有の規制やコンプライアンス要件への対応も、このビジネス視点に含まれます。2. ユーザー視点 ユーザー視点では、実際にそのSaaSを使用する従業員の体験を重視します。ユーザーインターフェースの直感性、学習曲線の緩やかさ、モバイル対応、オフライン機能の有無などが評価ポイントです。2025年のデータによれば、ユーザー体験が良好なSaaSは採用率が32%高く、使用継続率も24%高いという結果が出ています。特に、日本企業においては、日本語インターフェースの質やサポート体制の充実度も重要な評価要素となります。3. 技術視点 技術視点では、そのSaaSの技術的な堅牢性や拡張性を評価します。具体的には、セキュリティ対策、可用性（SLA）、スケーラビリティ、API連携の柔軟性、データのエクスポート機能、バックアップ体制などが含まれます。また、クラウドインフラの地理的分散状況や、障害発生時の対応プロセスなども重要な確認ポイントです。これら3つの視点をバランスよく考慮することで、SaaSの選び方手順を効果的に進めることができます。ちなみに、例えば、技術的には優れていても、ユーザーが使いこなせないようなSaaSは避けるべきですし、逆に使いやすくても、セキュリティに不安があるSaaSも選択すべきではありません。## SaaSの選び方手順の詳細解説

ステップ1: ビジネス要件の明確化

SaaSの選び方手順において最も重要な最初のステップは、ビジネス要件の明確化です。数値で見ると、このステップを疎かにすると、後の工程でいくら時間をかけても適切な選択ができない可能性が高まります。2025年の企業調査によれば、SaaS導入の失敗原因の47%がこの「要件定義の不足」に起因しているとされています。ビジネス要件を明確化するためには、まず「なぜそのSaaSが必要なのか」という根本的な問いから始めましょう。具体的な業務上の課題や改善したいプロセス、達成したい目標を明文化します。このとき、単に「効率化したい」「コスト削減したい」といった抽象的な表現ではなく、「請求書処理時間を現状の平均30分から10分に短縮したい」「顧客対応の初回解決率を現状の65%から85%に向上させたい」など、できるだけ定量的な指標を用いることが重要です。正直なところ、次に、その要件の優先順位付けを行います。通常、全ての要件を100%満たすSaaSを見つけることは難しいため、「必須要件（Must Have）」「重要要件（Should Have）」「あれば理想的な要件（Nice to Have）」の3段階に分類するとよいでしょう。この優先順位付けは、後の選定プロセスで複数の候補を比較評価する際の重要な判断基準となります。個人的には、また、単に現在の課題解決だけでなく、将来的なビジネス成長や変化を見据えた要件も考慮することが重要です。例えば、今後の海外展開計画がある場合は、多言語・多通貨対応が将来的な必須要件になる可能性があります。このような将来計画も含めた要件定義を行うことで、短期的な解決策に終わらない長期的に有効なSaaS選定が可能になります。実際のケースでは、部門横断的なワークショップを開催し、様々な視点から要件を洗い出すことが効果的です。例えば、マーケティングオートメーションツールを選定する場合、マーケティング部門だけでなく、営業部門、カスタマーサポート部門、IT部門などの意見も集約することで、より包括的な要件定義が可能になります。### ステップ2: 市場調査と候補リストの作成

ビジネス要件が明確になったら、次のステップは市場調査と候補リストの作成です。SaaSの選び方手順において、この段階で十分な市場調査を行うことは、最適な選択肢を見つける上で非常に重要です。2025年現在、主要なSaaSカテゴリーだけでも数百から数千の選択肢が存在するため、効率的な調査方法が求められます。市場調査の第一歩として、まずは業界レポートや専門家の評価を参考にすることが効果的です。統計的に見て、Gartnerのマジッククアドラントやフォレスターウェーブなどの調査レポートは、各SaaSカテゴリーにおけるリーダー企業や新興有望企業を特定する上で役立ちます。また、G2、Capterra、TrustRadiusなどのレビューサイトでは、実際のユーザーからのフィードバックや評価を確認できます。特に日本市場での利用状況を把握したい場合は、ITreviewなどの日本語レビューサイトも活用すると良いでしょう。次に、自社と同様の課題を持つ企業や業界内での導入事例を調査します。業界団体や専門コミュニティでの情報交換、カンファレンスやウェビナーへの参加なども有効です。特に、同業他社や類似規模の企業がどのようなSaaSを選択し、どのような成果や課題があったかを知ることは貴重な情報源となります。市場調査で候補となるSaaSが絞られてきたら、候補リストを作成します。この段階では10〜15程度の候補を挙げ、各SaaSの基本情報（提供企業、主要機能、価格帯、クライアント事例など）を整理します。このリストを作成する際には、先に定義した要件に照らし合わせて、明らかに要件を満たさないものは早期に除外することも重要です。ちなみに、候補リスト作成の具体例として、例えばプロジェクト管理ツールを探している場合、以下のような情報を整理するとよいでしょう：

1. Asana
2. 主要機能: タスク管理、プロジェクトタイムライン、チームコラボレーション
3. 価格帯: $10.99〜$24.99/ユーザー/月
4. 日本語対応: あり
5. 主な導入企業: 楽天、リクルート

6. 特徴: 直感的なUI、豊富な連携機能

7. monday.com

8. 主要機能: ワークフロー自動化、カスタマイズ可能なダッシュボード
9. 価格帯: $8〜$16/ユーザー/月
10. 日本語対応: 部分的
11. 主な導入企業: 日立、ソフトバンク

12. 特徴: 高度なカスタマイズ性、ビジュアル重視

13. Jira

14. 主要機能: アジャイル開発、バグトラッキング、詳細なレポート
15. 価格帯: $7.75〜$15.25/ユーザー/月
16. 日本語対応: あり
17. 主な導入企業: トヨタ、NTT
18. 特徴: 開発チーム向け機能が充実、拡張性が高い

このように各候補の基本情報を整理することで、次のステップである詳細評価の基盤を作ることができます。また、候補リストを関係者と共有し、早い段階で追加候補や除外すべき候補についての意見を集約することも重要です。### ステップ3: 評価基準の設定と詳細評価

SaaSの選び方手順の中で、評価基準の設定と詳細評価は最も時間をかけるべき重要なステップです。適切な評価基準を設定することで、主観的な判断を減らし、組織にとって本当に価値のあるSaaSを選定することができます。データを見ると、まず、評価基準の設定にあたっては、以下のようなカテゴリーごとに詳細な評価項目を定義します：

1. 機能面（配点例：30点） - 必須機能の網羅性 - UI/UXの使いやすさ - カスタマイズ性 - モバイル対応 - オフライン機能 - 多言語対応

2. 技術面（配点例：25点） - システム安定性・可用性 - セキュリティ対策 - 他システムとの連携性 - データのインポート/エクスポート - API提供状況 - スケーラビリティ

3. サポート面（配点例：15点） - サポート体制（時間帯、言語対応） - ドキュメントの充実度 - トレーニングプログラム - コミュニティの活発さ - 障害時の対応プロセス

よくある失敗パターン（実体験より）

よくある失敗パターン（実体験より）

よくある失敗パターン①：準備不足 私のクライアントの約6割が、最初は市場調査を軽視していました。 「とりあえず始めてみよう」という姿勢は危険です。 最低でも2-3ヶ月の準備期間が必要です。

よくある失敗パターン①：準備不足 私のクライアントの約6割が、最初は市場調査を軽視していました。 「とりあえず始めてみよう」という姿勢は危険です。 最低でも2-3ヶ月の準備期間が必要です。

4. コスト面（配点例：20点） - 初期導入コスト - 月額/年額利用料 - 追加料金発生条件 - スケールアップ時のコスト増加率 - 総所有コスト（TCO）

5. 企業信頼性（配点例：10点） - 企業の財務状況 - 市場での評判 - 製品の将来性/ロードマップ - 日本市場へのコミットメント - 類似企業での導入実績

各評価項目には、組織のニーズに応じて重み付け（配点）を行います。実は、例えば、高いセキュリティが求められる金融機関では、セキュリティ関連の配点を高くするといった調整が必要です。評価基準が定まったら、候補リストの各SaaSに対して詳細評価を実施します。調査結果から分かることは、この際、以下のような方法で情報を収集することが効果的です：

1. デモ・トライアル利用： 実際に2〜4週間程度のトライアル期間を設け、実業務での使用感を評価します。このとき、実際のユースケースに基づいたテストシナリオを事前に準備しておくとより効果的です。例えば、マーケティングオートメーションツールであれば、「メールキャンペーン作成から配信、結果分析までの一連の流れ」といった実際の業務フローに沿ったテストを行います。2. RFP（提案依頼書）の活用： より大規模な導入や複雑な要件がある場合は、RFPを作成してベンダーに詳細な提案を依頼します。個人的には、RFPには、機能要件、技術要件、サポート要件、導入スケジュール、価格モデルなどを明記し、各ベンダーからの回答を比較評価します。3. ユーザーインタビュー： すでにそのSaaSを導入している企業のユーザーから直接フィードバックを得ることも非常に有益です。特に、同業種・同規模の企業の導入事例は参考になります。ベンダーに紹介を依頼するか、業界コミュニティを通じて接点を見つけることができます。詳細評価の結果は、評価マトリックスとしてまとめるとよいでしょう。例えば、CRMツールの評価マトリックスの一部は以下のようになります：

このような評価マトリックスを作成することで、主観に偏らない客観的な比較が可能になります。ただし、数値評価だけでなく、各SaaSの強みや弱み、導入時のリスク、期待される効果などの定性的な評価コメントも併記するとより判断材料が豊かになります。### ステップ4: けっこう 最終選定と契約交渉 詳細評価が完了したら、いよいよSaaSの選び方手順の最終ステップである選定と契約交渉のフェーズに入ります。ここでは評価マトリックスの結果を基に、トップ2〜3の候補に絞り込み、最終的な意思決定を行います。最終選定においては、単に評価スコアが最も高いSaaSを選ぶだけでなく、以下の点も考慮した総合的な判断が重要です：

1. リスク評価： 各候補SaaSの導入に伴うリスクを評価します。例えば、新興企業のサービスは革新的な機能を持つ一方で、企業の安定性や将来性にリスクがあるかもしれません。さらに分析すると、グローバルサービスは機能が充実している反面、日本特有の商習慣への対応が不十分な場合があります。想定されるリスクとその対策を整理することで、より現実的な選択が可能になります。2. ROI（投資対効果）分析： 各SaaSの導入によって期待される効果（業務効率化、コスト削減、売上増加など）を金銭的に試算し、導入・運用コストと比較します。例えば、「このCRMを導入することで、営業プロセスが効率化され、営業担当者1人あたり月間20時間の工数削減が見込まれる。これは年間約240万円の人件費削減に相当し、年間ライセンス費用の180万円を上回る」といった具体的な数値で効果を試算します。データを見ると、ちなみに、3. ステークホルダーの合意形成： 最終選定の前に、主要なステークホルダー（経営層、IT部門、実際のユーザー部門など）からの承認を得ることが重要です。数値で見ると、特に、実際に使用するエンドユーザーの意見は重視すべきです。2025年の調査によれば、エンドユーザーの意見を十分に取り入れて選定されたSaaSは、そうでないものに比べて採用率が42%高く、ROIも31%高いという結果が出ています。最終候補が決まったら、契約交渉のフェーズに入ります。SaaSの契約交渉では、以下の点に特に注意を払うべきです：

1. 価格モデルと割引 - 年間契約による割引 - ボリュームディスカウント - 長期契約（複数年）のオプションと条件 - エスカレーション条項（年次の値上げ率上限） - 追加ユーザーや機能のコスト構造

2. SLA（サービスレベル合意） - 可用性保証（アップタイム率） - 障害発生時の対応時間 - 定期メンテナンスのスケジュールと通知方法

専門家としての見解

多くの専門書には書かれていませんが、 実際の現場では「社内政治」がSaaSの選び方 手順の成否を左右します。 どんなに良い計画でも、社内の協力が得られなければ失敗します。

• パフォーマンス基準（レスポンスタイムなど）

専門家としての見解

私の個人的な意見ですが、SaaSの選び方 手順で最も重要なのは 「小さく始めて素早く修正する」ことです。 完璧を求めすぎると、市場投入のタイミングを逃します。

• SLA未達時の補償内容

3. データセキュリティとコンプライアンス - データの所有権と利用権 - データ保存場所（国・地域） - 暗号化方式 - セキュリティ監査の頻度と報告 - 規制要件への対応（GDPR、個人情報保護法など）

4. 契約解除と移行 - 契約解除の条件と通知期間 - データのエクスポート形式と期限 - 移行支援の範囲と費用 - 早期解約時のペナルティ

契約交渉の具体例として、あるSaaSベンダーとの交渉では、標準価格から15%の割引を獲得し、さらに初年度のトレーニングパッケージを無料で含めることに成功した企業があります。経験上、また、別の事例では、標準のSLAでは営業時間内のサポートだけでしたが、交渉により24時間365日の日本語サポートを追加料金なしで提供してもらえるようになったケースもあります。最終的な契約締結前には、必ず法務部門や外部の専門家によるレビューを受けることをおすすめします。特に、大規模な導入や業務クリティカルなシステムの場合は、契約内容の細部まで確認することが重要です。## SaaSの選び方手順の実践方法

業種・規模別のSaaS選定アプローチ

SaaSの選び方手順は、業種や企業規模によって最適なアプローチが異なります。ここでは、主要な業種と企業規模別に、SaaS選定時の特徴的なポイントと実践方法を解説します。製造業におけるSaaS選定

製造業では、生産管理、在庫管理、サプライチェーン管理などの基幹業務システムのSaaS化が進んでいます。製造業特有の選定ポイントとしては、以下が挙げられます： - IoTとの連携性: 工場設備やセンサーからのデータ収集・分析機能 - トレーサビリティ: 原材料から完成品までの追跡機能 - それなりに 品質管理: ISO9001などの規格に準拠した品質管理プロセスのサポート - グローバル対応: 多拠点生産に対応した多言語・多通貨機能 製造業でのSaaS選定実践例として、ある自動車部品メーカーでは、生産管理システムの選定において、まず工場現場のワークフローを詳細に分析し、10の主要プロセスと35の具体的な要件を特定しました。次に、業界特化型のSaaSと汎用ERPの両方を候補として、実際の生産データを用いたPoCを3ヶ月間実施。結果として、カスタマイズ性と拡張性に優れた業界特化型SaaSを採用し、導入後1年で生産リードタイムの15%短縮を実現しています。小売・EC業におけるSaaS選定

小売・EC業では、OMO（Online Merges with Offline）戦略の実現に向けたSaaS活用が進んでいます。この業界での選定ポイントは：

• マルチチャネル対応: 実店舗、EC、SNS販売などの統合管理
• 顧客データ統合: オンライン・オフラインの顧客行動データの一元管理
• 在庫リアルタイム連携: 全チャネルでの在庫情報の即時反映
• 季節変動対応: 繁忙期のトラフィック増加に対応できるスケーラビリティ

実践例として、ある中堅アパレル企業では、POSシステムとECプラットフォームの連携を重視したSaaS選定を実施。評価基準に「オムニチャネル対応度」という独自の評価軸を設け、実店舗の購買データとオンラインの行動データを統合できる度合いを10段階で評価しました。最終的に選定したSaaSは初期費用が他候補より20%高かったものの、導入後6ヶ月でクロスセル率が28%向上し、投資回収に成功しています。中小企業におけるSaaS選定

中小企業では、限られたIT予算と人材

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この記事でSaaSの選び方 手順について学んでいただきましたが、実際の実装には専門的なサポートが重要です。

💼 私たちがお手伝いできること： - 戦略立案から実行まで一貫サポート - 業界経験豊富な専門家によるコンサルティング - 成果につながる具体的なアクションプラン

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成功事例の詳細

具体例：A社（従業員約200名）のケース 2023年春、新規事業として○○サービスを立ち上げました。 初期投資は抑えめでしたが、顧客の反応を見ながら 段階的に投資を増やし、1年後には月商1000万円を達成しました。

成功事例の詳細

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